Conditions de retours et remboursements
Conditions de retours et de remboursements
Chez Etiq’Print, nous faisons le maximum pour vous livrer des produits conformes, en bon état et dans les délais. Si un problème survient, voici nos règles en matière de retour, rétractation et remboursement.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Produits concernés :
- Étiquettes neutres standards
- Consommables non personnalisés (ribbons, cartouches, têtes d’impression, etc.) à condition qu’ils soient non ouverts et dans leur emballage d’origine
Produits exclus du droit de rétractation :
- Étiquettes imprimées personnalisées ou fabriquées sur mesure
- Étiquettes validées après accord de BAT
- Produits découpés, pré-imprimés ou préparés spécialement à la demande
Ces produits étant réalisés sur mesure, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de non-conformité.
Modalités de retour
- Contactez notre service client par email à contact@etiqprint.fr ou au 05 56 99 11 85 pour obtenir une autorisation de retour.
- Retournez les produits dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante : Etiq’Print 5 Rue des Métiers 33290 Blanquefort
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur de notre part.
Produits non conformes ou endommagés
- Endommagé pendant le transport,
- Différent de votre commande (référence, quantité, type, etc.),
- Ou présentant un défaut de fabrication,
Merci de nous contacter dans un délai de 72h après réception, avec une ou plusieurs photos à l’appui. Après vérification, nous pourrons proposer :
- Un remplacement rapide,
- Un avoir,
- Ou un remboursement selon les cas.
Délai de remboursement
Une fois le retour validé et réceptionné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe reste disponible pour toute question sur les retours ou les produits :
05 56 99 11 85
contact@etiqprint.fr